Airbnb深耕中國市場的雄心面臨挑戰
香港——孫慧峰喜歡通過Airbnb或其他當地正在興起的競爭對手的網站出租自己在北京的空卧室。

問題是,他不喜歡陌生人來家裡住的想法。

孫慧峰在一家信息技術公司擔任市場營銷員,他說,「我主要是擔心客人的素質。或者更直截了當地說,我甚至擔心一些罪犯可能會來住。」

為了讓他放心,中國版的Airbnb「小豬」馬上行動起來。給他演示公司的客戶審查系統,幫助他在他北京公寓的房門上安裝了一個密碼鎖,還給他的沙發提供了鮮亮的粉紅墊子。現在,孫慧峰每週兩次認真地給「小豬」送給他的室內植物澆水。

Airbnb在中國看到了很大的前景,由於新一代國內遊客的湧現,中國2015年的旅遊市場已達到近5000億美元的規模。Airbnb週三在上海推出了一個新的中文名稱「愛彼迎」,意思是「用愛來歡迎彼此」,公司也在努力招聘更多的當地僱員,並用各種優惠來吸引遊客來上海,比如提供滬劇劇場的後台游。
「我們的使命是,創造一個所有的人在所有的地方都有歸屬感的世界,」Airbnb的首席執行官布萊恩·切斯基(Brian Chesky)週三在上海表示。「如果我們要實現我們在所有的地方都有歸屬感的使命,所有的地方必須包括中國在內,所有的人必須包括中國遊客在內。」
但是,和其他渴望中國市場的全球技術公司一樣,Airbnb面臨著挑戰。其中最大的挑戰是包括「小豬」和另一個競爭對手「途家」在內的國內同類網站,這些網站上有更多的本地信息。Airbnb對也許在紐約、巴黎或東京使用過其服務的見過世面的中國人有吸引力,為了抵消Airbnb的這種優勢,國內的競爭對手正在積極採取行動,教育其他持懷疑態度的中國人,如何將多餘的卧室出租賺錢。
文化的障礙仍然很大。在中國,房子為了是家庭或投資,出遊對許多人來說仍是相對較新的事物,把自家的信息在網上發布,以便出租給隨便什麼人的想法,需要時間才能讓人習慣。
「每處房產背後都有一名經理,」小豬首席執行官陳馳說。「我們仍需要很多時間來教育我們的客戶。」
Airbnb為美國技術公司是否能在一個政治上和商業上棘手的市場中站住腳,提供了一次最新的檢驗。中國政府封鎖了谷歌、Facebook和Twitter的網站。Uber、以及沃爾瑪的在線業務,在激烈的國內競爭面前退下陣來,已將自己的業務出售給了當地的對手。
或許是因為對在美國和歐洲的監管衝突記憶猶新,Airbnb正在中國採取一種謹慎的策略。它與阿里巴巴和騰訊等中國科技巨頭公司達成協議。還與上海等城市的官員合作,推動旅遊業發展。
至關重要的是,就像另一個有望在中國取得成功的國際公司領英(LinkedIn)一樣,Airbnb遵守中國的法規——要求它將中國的數據只保存在位於中國的服務器上。由此,它可能會被中國監管當局要求追蹤用戶信息的請求。去年,Airbnb給中國用戶發了一條信息,表示他們的數據將被保存在中國的服務器上。
對於在中國只有大約8萬個房源的Airbnb來說,遍布世界各地的超過300萬個房源,令它在滿足每年數百萬去海外旅遊的中國遊客的需求方面擁有了巨大優勢。它也有一些延伸服務,比如為房東舉辦國際活動,有時也免費給房東和他們想租出去的公寓拍照。
在引導心存疑慮的中國人如何成為好屋主和好住客方面,本地競爭對手更進一步。在一個不缺少破舊賓館房間恐怖故事和惡劣遊客行為的國家,這是件好事。
娜塔西亞·郭(Natasia Guo)是一名中國創業者,長期在Airbnb上出租自己的房子。她表示大多數住客往往比較年輕,零星的幾個中年住客似乎不太會用這種服務。她這樣談起其中一位40歲的房客:「他把我家當成了旅館。我這麼說,是因為他開始在房間裡抽煙。」
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「好像他當時拿了我的一個碗當煙灰缸使,」她說。
有14萬條房源的小豬短租竭力打消房東的這種顧慮。它也和互聯網審查部門和公安局合作,這有助於剔除有犯罪記錄的住戶。為房客的利益考慮,小豬短租提供自己的清潔服務,也舉辦培訓活動教房東如何與客人相處,如何裝飾自己的房子。
有42萬條房源的競爭對手途家會更直接地對網站上展示的許多公寓進行管理——自己管理或通過管理公司。有時候還和有未出售單元的房地產開發商合作。對於那些並非由途家管理的出租房屋,它會進行檢查,還維護著一個問題房客黑名單。途家有不少用戶租住時間更長,或是在度假時租住。
52歲的北京居民戴維·王(David Wang)表示,一開始是他的侄子提議把他母親的四合院空房租出去。但為了說服他89歲的母親,王先生費了不少勁。為了減少她的顧慮,這家人把出租的房間與這座房子的其他部分隔離開來,封死了通往院子的門,然後在面向馬路那一面新開了一個出口。之後又安裝了監控。他們把這間房掛到了小豬短租的平台上,這家公司提供床品、一個相框、幾盞檯燈、一些窗帘和一張宜家的小桌子。
「她現在高興了,每一分錢都會進她的帳戶,」王先生說。
這些公司指望著年輕的中國人會跟上潮流——無論是作為房東還是房客。「中國的千禧一代渴望獲得地道的體驗,」將亞洲旅遊業與數字專業知識連接起來的亞洲數字創新公司(Digital Innovation Asia)總裁晏子(Jens Thraenhart)說。
28歲的上海居民朱家明(音)表示,他剛開始在Airbnb上出租房間,促使他這麼做的一部分原因在於,他在國外旅行時使用這個網站和Couchsurfing等其他服務,給他留下了好印象。他表示跟房客長時間聊天或偶爾帶他們遊覽,對他來說沒有問題。他有其他朋友也出租自己公寓,他們會使出渾身解數吸引住客。
「他們貼出來的照片太花哨了,」他說。「房間裡擺著花,有些人甚至雇模特,找一些漂亮女孩拍照。」
朱家明說他選擇把注意力更多地放在與住在他那裡的人進行有意義的交流上。「你就感覺他們那些照片並不能代表住在那裡的人,」他說。「那不是個家,是個精緻的適合拍照的地方。」
收到小豬短租贈送的粉色靠墊的孫慧峰表示,他也開始享受訪客的陪伴,以及從他們那裡獲得的租金——每月大約300至600美金。其中有一位是個四川廚師,知道許多娛樂業的八卦。還有一位喜歡打麻將。
「麻將是我的愛好,」他說。「如果有房客想要一起搓麻將,我還是挺興奮的。」